Conseil en ressources humaines pour les PME

Conflits entre collègues

Un conflit qui dure coûte cher : en énergie, en absences, parfois en démissions. Plus il est pris tôt, plus il se règle simplement.

Les situations typiques

• Des clans se forment et l’équipe se divise.
• Le commérage mine la confiance et l’ambiance.
• Des employés menacent de démissionner en bloc.
• Deux personnes clés ne se parlent plus, et le travail en souffre.

Ce que Caroline fait

Elle rencontre les personnes concernées pour comprendre chaque point de vue, pose une lecture neutre de la situation, puis anime une rencontre de résolution qui débouche sur des engagements clairs. Un suivi permet de s’assurer que les solutions tiennent dans le temps.

Quand une plainte de harcèlement psychologique ou sexuel est en jeu, la démarche suit la politique de l’entreprise et peut demander une enquête formelle. Un avis juridique peut alors être utile.

Encadrement, discipline et fin d’emploi

Insubordination, attitude négative, absences répétées : encadrer un employé difficile demande des gestes clairs, documentés et proportionnés.

• Clarifier les attentes et les communiquer correctement.
• Monter le dossier disciplinaire : faits, avis, rencontres, dans une progression juste.
• Préparer et accompagner les rencontres disciplinaires.
• Préparer une fin d’emploi qui respecte les normes du travail.

Pour un congédiement délicat (ancienneté importante, plainte possible, convention collective), un avis juridique est recommandé avant d’agir.

Politiques et documents RH

Des règles écrites, connues et appliquées protègent l’employeur autant que les employés. Caroline rédige ou met à jour les documents dont votre entreprise a besoin.

• Politique de prévention et de prise en charge du harcèlement psychologique et sexuel.
• Politique sur les drogues et l’alcool.
• Politique disciplinaire.
• Documents d’embauche qui vous protègent : offre, description de poste, accueil.

Relations de travail et négociation syndicale

En milieu syndiqué, les demandes reviennent et les relations peuvent se tendre. Un regard neutre aide à garder le cap et le dialogue.

• Analyser les demandes récurrentes et leurs causes.
• Préparer l’employeur aux rencontres et à la négociation.
• Garder une communication respectueuse et neutre, même quand le ton monte.

Le rôle de Caroline à la table de négociation se précise selon chaque mandat.à valider (à valider : rôle exact de Caroline dans une négociation : préparation, présence à la table, porte-parole)

Recrutement, intégration et rétention

Quand un poste se libère sans arrêt, le problème n’est pas toujours l’affichage. Il faut parfois revoir le poste, les conditions ou l’accueil.

• Établir les besoins réels du poste et les conditions à offrir.
• Rédiger l’affichage et structurer le processus d’embauche.
• Préparer l’accueil et l’intégration des nouveaux.
• Mettre en place des moyens de rétention et renforcer le sentiment d’appartenance.

Climat de travail et mobilisation

Un climat lourd ne se règle pas avec une activité d’équipe. Il se règle en comprenant ce qui l’alourdit.

• Prendre le pouls de l’équipe par des entretiens et des observations.
• Nommer les irritants réels, sans chercher de coupables.
• Bâtir un plan d’action réaliste, avec les gestionnaires.
• Soutenir les gestionnaires dans leur rôle au quotidien.

Les outils de mesure du climat se choisissent selon la taille de l’équipe.à valider (à valider : outils utilisés pour le climat de travail (entretiens, questionnaire, groupes de discussion))